J’ai eu l’opportunité d’accompagner ma mère pour le renouvellement de son titre de séjour et j’ai constaté une nette amélioration des procédures. L’organisation était exemplaire, avec une gestion fluide qui a permis d’éviter toute bousculade. Nous avons été accueillies par une collaboratrice des plus charmantes, faisant preuve d’un professionnalisme et d’une courtoisie remarquables. L’ensemble du processus s’est déroulé en seulement dix minutes, dans une atmosphère des plus agréables. Je tiens à exprimer ma gratitude pour votre professionnalisme.

Malheureusement on ne peut pas mettre un zéro: les agents des guichets pour les étrangers sont hautains, méprisants, bavardent et rigolent constamment entre eux. Les rideaux baissent à 11h40 sans un mot, sans explication (la pause est 12h-13h) et rouvrent à 13h10. Surtout n’osez pas de demander des informations même après 5h d’attente – « vous attendez, c’est comme ça, ça dure longtemps ici ».
Seul point positif- le personnel de l’accueil qui est à l’écoute et essaye de renseigner (mais sans succès, car personne de disponible)…

Très mauvaise expérience en ce jour , 22 décembre 2025 , je suis venu déposer un dossier pour une attestation et il me fallait un récépissé pour clôturer mon dossier de formation , je me suis rendu en premier place Saint Étienne, très bon accueil il m’a indiqué que c’était de l’autre côté que je devais deposer mon dossier , du coup je repars et arrive à l’entrée côté palais niel , ambiance tout a fait différente , je me fais aboyer dessus par le vigil qui comprend pas pourquoi je veux un récépissé , il me dit d’attendre plus loin dans le hall puis viens la dame de l’accueil qui me dit je ne peux rien faire tout le monde est parti , en me montrant l’heure sur son téléphone , 15h50 😱 , fonctionnaire c’est fatiguant je le sais , je ne lui ai pas demandé de m’appeler le chef de service , il fallait juste qu’elle me fasse un papier comme quoi mon dossier a bien été déposé même si je lui foutais dans sa foutu boîte aux lettres , mais même ça pas fichue de le faire , je conseille donc à la dame de l’accueil de refaire une formation , car un récépissé c’est la base et à l’agent de sécurité de se convertir en chien de garde , il sera épanouie et ne tirera pas une gueule d’un km

Cordialement

Un client mécontent

Je suis vraiment déçue de la préfecture de Toulouse 😓😭, ils n’ont aucune pitié pour les étudiants étranger. L’année dernière je n’ai pas pu avoir une alternance c’est cette année que je l’ai eu et du coup j’ai finaliser ma demande de renouvellement de titre de séjour. Vue que j’ai étais en retard de 15 jours , ils ne veulent pas traiter mon dossier donc là je m’apprête encore à perdre mon alternance que j’ai souffert à avoir 💔😭, après l’année prochaine c’est seront encore eux même qui vont me demander des justificatifs que j’ai appris cette année en oubliant que j’ai perdu mon alternance à cause de leur sans cœur 💔.

La préfecture de la Haute-Garonne est toujours au top : réponses rapides aux e-mails et agents très réactifs.
Le seul point à améliorer serait l’envoi des dossiers de naturalisation par mariage au SDANF, qui semble parfois retardé, les dossiers restant plusieurs mois en attente.
Mais dans l’ensemble, le service reste excellent.