Dépôt fait depuis décembre 2024 pour une demande de titre de séjour étudiant, on est en décembre 2025 maintenant 0 réponse pas de mail pas d’appel rien. La dame et même le monsieur au final au téléphone sont exécrables, malpolis messieurs si vous aimez pas votre travail, arrêtez? J’ai la preuve de dépôt et par mail on m’informe qu’il n’y a aucune demande à mon nom , si quelqu’un connaît une association ou un avocat je suis preneur svp. Manque de professionnalisme dans cette préfecture.

J’avais rendez-vous à 9h aujourd’hui, mais l’ouverture n’a eu lieu qu’à 9h08 au lieu de 8h55 comme indiqué officiellement. De plus, l’agent de sécurité a refusé de me laisser entrer en tant que traducteur pour accompagner une personne ne parlant pas français. Il a fallu que son collègue du guichet vienne lui-même me chercher ! Est-ce là la qualité du service public que nous finançons par nos impôts ? Décevant

Les délais de traitement des demandes de renouvellement de titre de séjour sont exorbitants dans cette préfecture. J’ajoute néanmoins une étoile et remercie sincèrement Madame Judith Defer pour son aide et la solution qu’elle a pu apporter à ma problématique lorsque j’en avais besoin. Il reste heureusement des employés qui n’ont pas perdu leur côté humain.

Bonsoir,

Je me permets de vous laisser ce commentaire suite à un appel téléphonique passé aujourd’hui aux alentours de 15h30 pour un renseignement.
Malheureusement, l’échange avec le monsieur de l’accueil a été particulièrement désagréable.

Certes, un répondeur automatique est en place et oriente les appelants selon différentes demandes. Cependant, les options proposées ne correspondaient pas totalement à ma situation, raison pour laquelle j’ai préféré m’adresser directement à une personne de l’accueil afin d’obtenir un renseignement précis.

Le monsieur aurait tout simplement pu m’expliquer calmement, comme indiqué sur le répondeur, que ce type de demande n’était pas pris en charge, que j’avais peut-être mal compris les indications, ou encore qu’il ne pouvait pas répondre à ce genre de demande. Cela aurait été clair, professionnel et suffisant. Il aurait même pu conclure par une phrase simple et rassurante, du type : « Ce n’est pas grave si vous avez mal compris, nous sommes là pour aider du mieux que possible. »

Au lieu de cela, il s’est montré agacé, me disant qu’il ne comprenait pas pourquoi j’appelais ici, en soulignant de façon déplacée que je suis de Paris, comme si cela rendait mon appel illégitime. Le ton employé était sec, peu respectueux et absolument pas adapté à un poste d’accueil. Je n’ai même pas eu le temps de terminer ma phrase qu’il a mis fin à l’appel par un “bonne journée” expéditif.

Il me semble important de rappeler que les personnes qui appellent peuvent parfois mal comprendre les indications, et que le rôle d’un service d’accueil est justement de renseigner les appelants du mieux possible, même lorsque les demandes sont répétitives. En l’occurrence, il s’agissait de mon tout premier appel, et cette expérience me laisse malheureusement une très mauvaise image de votre service.

Je tiens à rappeler qu’il existe une façon d’accueillir et de renseigner les gens, surtout lorsque l’on occupe un poste dédié à l’accueil du public.
Si ce type de demandes l’importune ou s’il n’est pas satisfait de son travail, il serait peut-être préférable d’envisager un changement de métier, car la courtoisie et le professionnalisme devraient rester la base de tout échange.

Cordialement,

Sécurité d’une incompétence affligeante : certains agents ne comprennent même pas le français, bloquent l’accès sans raison et se comportent comme si le lieu leur appartenait. À l’accueil, c’est pareil : personnel insolent, lent et totalement désintéressé. Une expérience lamentable du début à la fin. Je mets 1 étoile uniquement parce qu’il est impossible d’en mettre 0 !